隨著知識經濟世代的到來,全球產業的競爭更為激烈,美國National Academy of Engineering表示現在的專業人才要面對的是跨領域技能的整合能力,更多的興新產業將陸續形成。李傑教授建議現有產業必須改變其經營模式,朝向e化服務及競爭力的提升的方向前進,未來具競爭優勢的經營模式設計,系以服務為核心價值的創新經營模式,未來將有愈來愈多的產品服務,搭配著適當的科技及設備,嵌入智慧型情報,提供消費者更清晰完整的產品服務,是此「研發」與「創新」已為成企業提升競爭力,避免被大環境所淘汰的重要工具。

根據李傑教授的觀察,認為企業從事創新活動的模式不外乎下列三種型態:

  • 持續性的創新(continuous innovation):

    大多數的創新活動是連續的,在現有產品或服務中,針對「明確的顧客需求」而做的修改。


  • 間斷性的創新(discontinuous innovation):

    當產品或服務發展到一定程度,往往需要創新的思惟,停止業者對單一技術的不停追逐競爭,因而被新的突破式創新技術所取代。


  • 支配性的創新(dominant innovation):

    此種型態不直接檢視消費者的需求,而是以情境類比的方式,思考該賦予新產品哪些功能,並以突破性的創新研發技術完成該項新產品雛型,接著才將之推出至消費市場。

  • 從上面的三種常見創新活動運作模式,我們可以發現,業者在進行產品創新研發時,不儘然是由創新技術領導產品的長相,新產品的功能定為多在解決使用者在生活上的不便、滿足消費者更多的需求。第一種:持續性的創新,可以是單一特定功能的提升,例如:磁碟片的尺寸不變,但容量增加;第二種:間斷性的創新,可以是類似功能的產品的問世,例如:個人隨身資料儲存設備從磁碟片變成隨身碟;第三種:分裂或支配性的創新,在初期發展階段多為較模糊的產品概念,例如:數位家庭相關產品等。

    無論是採用何種運作模式,對業者而言,新產品的消費市場往往來自於供給商品與客戶需求專案間的落差(Gap)。若採用第一種模式,則業者必須要搶得先機,因為其它業者無技術障礙;若採用第二種模式,業者仍需迅速將技術商品化,以確保該消費市場不會被其它新產品所滿足,但其它業者因技術障礙,不易迅速進入該市場;若採用第三種模式,業者將可能推出多功能性的產品,因主導式情境思考所做出的產品功能定位,較不易受大環境變化影響,而失去商機,時間急迫性較模式一為輕,又因具備技術障礙,其它業者快速進入市場的機率低,同時也是李傑教授較推薦的運作模式。

    李傑教授長期累積與國內外知名企業合作之經驗,認為「具優勢的產品及服務」必須做到「至少要讓顧客感受到這件是一項不同的東西、不同的價值、不同的產品及服務」,至於如何找到顧客的潛在需求,建立自己的創新產品主題,開發具有關鍵技術核心的產品,以建立其它業者難以模仿的且具市場區隔的產品及服務,進而提升自己的競爭力。而這樣的服務創新具有下列五項特色:(1)服務是一種顧客密集性(Customer-Intensive)系統、(2)服務會搭配系統設備(System Instrumentation, Smart Agent)、(3)服務需透過智慧運作分析(Smart Operation Analytics)、(4)服務是一種知識管理、(5)服務可以為顧客免除潛在問題的困擾。


    參考資料

    I-PASS Product Service Systems 2010