随着知识经济世代的到来,全球产业的竞争更为激烈,美国National Academy of Engineering表示现在的专业人才要面对的是跨领域技能的整合能力,更多的兴新产业将陆续形成。李杰教授建议现有产业必须改变其经营模式,朝向e化服务及竞争力的提升的方向前进,未来具竞争优势的经营模式设计,系以服务为核心价值的创新经营模式,未来将有愈来愈多的产品服务,搭配着适当的科技及设备,嵌入智慧型情报,提供消费者更清晰完整的产品服务,是此「研发」与「创新」已为成企业提升竞争力,避免被大环境所淘汰的重要工具。

根据李杰教授的观察,认为企业从事创新活动的模式不外乎下列三种型态:

  • 持续性的创新(continuous innovation):

    大多数的创新活动是连续的,在现有产品或服务中,针对「明确的顾客需求」而做的修改。


  • 间断性的创新(discontinuous innovation):

    当产品或服务发展到一定程度,往往需要创新的思惟,停止业者对单一技术的不停追逐竞争,因而被新的突破式创新技术所取代。


  • 支配性的创新(dominant innovation):

    此种型态不直接检视消费者的需求,而是以情境类比的方式,思考该赋予新产品哪些功能,并以突破性的创新研发技术完成该项新产品雏型,接着才将之推出至消费市场。

  • 从上面的三种常见创新活动运作模式,我们可以发现,业者在进行产品创新研发时,不尽然是由创新技术领导产品的长相,新产品的功能定为多在解决使用者在生活上的不便、满足消费者更多的需求。第一种:持续性的创新,可以是单一特定功能的提升,例如:磁碟片的尺寸不变,但容量增加;第二种:间断性的创新,可以是类似功能的产品的问世,例如:个人随身资料储存设备从磁碟片变成随身碟;第三种:分裂或支配性的创新,在初期发展阶段多为较模糊的产品概念,例如:数位家庭相关产品等。

    无论是采用何种运作模式,对业者而言,新产品的消费市场往往来自于供给商品与客户需求专案间的落差(Gap)。若采用第一种模式,则业者必须要抢得先机,因为其它业者无技术障碍;若采用第二种模式,业者仍需迅速将技术商品化,以确保该消费市场不会被其它新产品所满足,但其它业者因技术障碍,不易迅速进入该市场;若采用第三种模式,业者将可能推出多功能性的产品,因主导式情境思考所做出的产品功能定位,较不易受大环境变化影响,而失去商机,时间急迫性较模式一为轻,又因具备技术障碍,其它业者快速进入市场的机率低,同时也是李杰教授较推荐的运作模式。

    李杰教授长期累积与国内外知名企业合作之经验,认为「具优势的产品及服务」必须做到「至少要让顾客感受到这件是一项不同的东西、不同的价值、不同的产品及服务」,至于如何找到顾客的潜在需求,建立自己的创新产品主题,开发具有关键技术核心的产品,以建立其它业者难以模仿的且具市场区隔的产品及服务,进而提升自己的竞争力。而这样的服务创新具有下列五项特色:(1)服务是一种顾客密集性(Customer-Intensive)系统、(2)服务会搭配系统设备(System Instrumentation, Smart Agent)、(3)服务需透过智慧运作分析(Smart Operation Analytics)、(4)服务是一种知识管理、(5)服务可以为顾客免除潜在问题的困扰。


    参考资料

    I-PASS Product Service Systems 2010